Politique de confidentialité

1. Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Steven Barholere est la personne responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez le joindre à [email protected] ou par la poste : Rusinga International Consulting Ltd., à l’attention de Steven Barholere, 715 Fiddlehead St, Ottawa (Ontario) K1T 0L3, Canada.

2. Renseignements que nous recueillons

• Compte : votre nom, votre adresse courriel et votre langue de préférence ; un mot de passe haché si vous vous connectez avec un mot de passe, ou l’identifiant que Google ou Microsoft nous transmet si vous vous connectez avec ces services.
• Apprentissage : votre profil d’apprenant (niveaux, objectifs, date d’examen si vous la fournissez), vos inscriptions, votre progression, vos réponses aux activités et aux questionnaires, vos attestations.
• Contenus que vous créez : vos projets, documents et conversations de CoLearner Studio, vos notes et vos échanges avec le Compagnon IA, y compris vos enregistrements vocaux et leur transcription lorsque vous utilisez une fonction vocale.
• Achats : les crédits et les forfaits que vous achetez, leur montant, leur date et les identifiants de paiement Stripe. Vous saisissez votre numéro de carte sur la page de Stripe ; nous ne le recevons jamais.
• Communications : les messages que vous nous envoyez, les demandes transmises par nos formulaires et votre consentement à notre infolettre ou à nos rappels, lorsque vous le donnez.
• Renseignements techniques : adresse IP, navigateur, appareil et journaux de connexion nécessaires à la sécurité ; un identifiant d’appareil aléatoire limite l’essai gratuit à un essai par appareil.

Les témoins et le stockage local sont décrits dans notre Politique relative aux témoins.

3. Fins de l’utilisation

• fournir votre compte, les cours, le Compagnon IA, CoLearner Studio et les fonctions de coaching que vous utilisez ;
• traiter l’achat de crédits, émettre les reçus et respecter nos obligations comptables et fiscales ;
• sécuriser la plateforme et prévenir la fraude et les abus ;
• envoyer les courriels qu’exige le service (compte, sécurité, achats) et, seulement avec votre consentement, notre infolettre et nos rappels, chacun accompagné d’un lien de désabonnement ;
• mesurer la fréquentation du site, seulement si vous l’acceptez, afin de l’améliorer.

Nous ne vendons aucun renseignement personnel et nous ne l’utilisons pas pour la publicité de tiers.

4. Intelligence artificielle

Lorsque vous utilisez le Compagnon IA, CoLearner Studio ou une autre fonction d’intelligence artificielle, ce que vous écrivez ou dites est transmis aux fournisseurs d’IA nommés ci-dessous pour produire une réponse, une correction, une transcription ou une voix. Les rétroactions et les niveaux indiqués par l’IA sont indicatifs ; aucune décision produisant des effets juridiques ou des effets importants à votre égard n’est fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

5. Fournisseurs de services

Nous ne communiquons des renseignements personnels qu’aux fournisseurs qui nous aident à exploiter la plateforme. Chacun ne reçoit que ce que son service exige et demeure lié par ses propres conditions et engagements de confidentialité.

• Stripe : achat de crédits et paiements ;
• OpenAI : génération de texte, conversation avec le Compagnon IA, voix en temps réel et transcription de la parole ;
• MiniMax : synthèse vocale (voix des coachs) ;
• Railway : hébergement de l’application ;
• TiDB Cloud (PingCAP) : hébergement de la base de données ;
• Resend, notre fournisseur d’envoi de courriels : courriels transactionnels (compte, sécurité, achats) et, avec votre consentement, infolettre et rappels ;
• Google et Microsoft : connexion, si vous les choisissez ;
• Bunny.net (Bunny Stream et Bunny Storage) : hébergement et diffusion des vidéos, et stockage des fichiers (photos de profil, enregistrements vocaux, documents) ;
• Sentry : signalement des erreurs techniques, sans votre adresse courriel ;
• Google Analytics et Umami : mesure d’audience, seulement avec votre consentement ;
• Calendly et Daily : réservation et séances vidéo avec un coach, lorsque vous utilisez ces fonctions.

Nous communiquons aussi vos renseignements au coach que vous choisissez, lorsque vous réservez une séance avec lui ou lui écrivez, et, si vous suivez la formation par l’entremise de votre organisation, à ses gestionnaires, qui voient votre participation et votre progression. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige.

6. Renseignements traités hors du Québec et du Canada

Plusieurs de ces fournisseurs traitent des renseignements hors du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis, où d’autres lois s’appliquent. Avant de communiquer des renseignements hors du Québec, nous évaluons s’ils bénéficieront d’une protection adéquate, comme l’exige la Loi 25, et nous prenons les mesures contractuelles ou autres que la loi exige.

7. Conservation

Nous conservons vos renseignements tant que votre compte est actif. Lorsque vous supprimez votre compte, vos renseignements personnels sont supprimés ou anonymisés au terme d’un délai de grâce de 30 jours, sauf ce qui suit :

• les dossiers financiers (achats, paiements, crédits, abonnements, factures, commissions), sans votre nom ni votre adresse courriel, aussi longtemps que l’exigent les lois fiscales et comptables, en règle générale six ans ; Stripe conserve ses propres dossiers de paiement selon ses obligations ;
• vos séances avec un coach, qui demeurent dans l’historique du coach, sans la note que vous lui aviez laissée ;
• vos contributions publiques (forums, discussions, évaluations de coachs, rétroactions données à d’autres apprenants, groupes d’étude que vous avez créés), qui restent visibles sans votre nom ; vos commentaires de cours, vos messages à un coach et vos messages de clavardage sont vidés de leur texte ;
• les messages que d’autres personnes vous ont écrits, par exemple un coach, qui leur appartiennent ;
• la trace des rappels qui vous ont été envoyés (type et date, sans votre adresse), conservée comme preuve au titre de la Loi canadienne anti-pourriel, et les journaux de sécurité qui protègent la plateforme ;
• votre adresse courriel, seulement si elle était inscrite à notre infolettre : elle demeure dans notre liste de désabonnement, afin de ne plus jamais vous écrire ;
• les fichiers enregistrés dans notre stockage (photo de profil, enregistrements vocaux, documents), qui ne sont plus reliés à votre compte ; pour les faire effacer du stockage, écrivez-nous.

Si vous vous désabonnez de nos courriels, nous cessons de vous envoyer ces courriels et nous conservons votre adresse et la trace de votre désabonnement, afin de ne plus vous les envoyer. Le désabonnement ne supprime pas vos autres renseignements ; pour cela, demandez la suppression de votre compte ou écrivez-nous. Écrivez-nous aussi pour faire retirer une contribution publique.

8. Vos droits

Sous réserve de la loi, vous pouvez :

• demander l’accès à vos renseignements personnels et en obtenir une copie ;
• en obtenir la rectification s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
• retirer votre consentement en tout temps, par exemple à notre infolettre ou à nos rappels ;
• demander la suppression de vos renseignements ou de votre compte ;
• recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).

Dans Mon compte › Mes données, vous pouvez télécharger toutes vos données (fichier JSON) et demander la suppression de votre compte (un compte de coach, de gestion ou d’administration se supprime sur demande écrite) ; la suppression prend effet au terme d’un délai de grâce de 30 jours, pendant lequel vous pouvez l’annuler. Pour toute autre demande, écrivez à [email protected]. Nous répondons dans un délai de 30 jours et pouvons devoir vérifier votre identité.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (www.priv.gc.ca).

9. Témoins

Le site utilise les témoins nécessaires à son fonctionnement et ne mesure l’audience qu’avec votre consentement. Les détails figurent dans notre Politique relative aux témoins.

10. Sécurité

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et organisationnelles adaptées à la sensibilité des renseignements : connexions chiffrées, accès limité aux personnes qui en ont besoin, mots de passe hachés. Aucune méthode n’est entièrement sûre. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et les autorités comme l’exige la loi.

11. Personnes mineures

Nos services s’adressent aux adultes et ne visent pas les personnes de moins de 18 ans. Si vous croyez qu’une personne mineure nous a transmis des renseignements personnels, écrivez-nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

12. Répertoire des coachs

Le répertoire des coachs vous permet de communiquer avec un coach. Le paiement d’une séance avec un coach du répertoire n’est pas traité par la plateforme ; seuls les crédits achetés sur la plateforme sont payés par l’intermédiaire de Stripe.

13. Modifications

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos pratiques changent et indiquons la date de la dernière mise à jour en haut de la page. Si une modification touche de façon importante l’utilisation de vos renseignements, nous vous en informerons avant son entrée en vigueur.